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旅游消費暗設陷阱 這些“套路”你要當心!
作者:中國板報網    來源:22世纪古墓奇兵未删减版 www.ybeqx.icu    點擊數:    更新時間:2019/1/25

  隨著社會發展與消費水平的提高,旅游成為廣大消費者選擇的重要服務項目。然而,由于少數旅游從業者誠信缺失,一些消費者遭遇到預訂行程不兌現、低價團費加價游、旅游變購物,合同條款設陷阱等問題。2018年,全國消協組織共收到旅游類消費投訴8,487件,占服務類投訴的2.30%,與去年同期相比,上升了1.23%。主要問題如下,一是人身受到傷害;二是旅游合同存在不公平不合理格式條款,對旅游行程、時間安排、交通工具、食宿及景點等內容約定模糊,發生糾紛時不利于消費者;三是旅行社及導游不按照約定履行義務,擅自降低住宿和用餐標準、增加自費項目及縮短行程。對不參加自費項目的消費者采取脅迫和誤導,甚至棄之不理;四是個別地接社的導游強迫消費者購物,商品存在以次充好、價格虛高等問題,特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材保健品、工藝品等問題突出。

  例如,消費者凌女士向福建省南平市消費者委員會投訴,稱其于2018年7月4日在南平武夷山旅游,乘坐竹筏過程中由于排工操作失誤被竹篙打到,導致鼻梁骨受傷,進醫院醫治縫了2針,后消費者要求竹筏旅游項目所屬旅游公司賠償醫藥費等費用共20萬元,但旅游公司僅同意按發票進行賠償,另外酌情增加一些賠償費用。雙方分歧較大,希望消委會介入調解。經消委會調解,旅游公司同意賠償凌女士醫療費等各項費用合計人民幣40,500元整。

  又如,2018年7月,消費者劉女士等4人與四川省某旅行社簽訂《團隊出境旅游合同》,約定于2018年7月18日至7月26日參加俄羅斯品質團旅游,每人旅游費用為8,999元,并只安排一次時長為60分鐘的自愿購物活動。2018年8月,劉女士向四川省?;は顏呷ㄒ嫖被嵬端叱?,在旅行活動中,有5個購物點,與事先簽訂的合同約定不符,導致旅游品質下降,實屬經營者推出的低價團出境游,要求退還旅行團差價共計8,000元。經查證,消費者反映的情況屬實,經營者在雙方未協商一致的情況下,違反合同約定對消費者進行強迫購物,變相占用消費者有效的旅行時間,未能達到品質游的目的。經消委會調解,雙方達成一致意見,由經營者向4名消費者退還旅游團差價,共計8,000元。

(文章來源:央視財經)

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